省肿瘤医院在创先争优活动中，积极探索多种服务方式，最大限度的满足人民群众的医疗卫生需求，不断强化为民服务意识，全面提升为民服务水平，得到了广大患者的一致好评。

近期，我院根据上级党委要求，认真部署，狠抓落实，在开展“三好一满意”和“三帮扶”主题实践活动的基础上，结合工作实际，掀起为民服务创先争优的热潮，取得了一定成效。

关注民生，把医疗服务做到基层做到每一个细节

在活动中我院注重服务模式创新、努力惠民利民。我们坚持把专科特色服务与国家各种活动、节日、纪念日有机融合起来开展活动。先后结合国际“三八”妇女节，开展了“关爱女性，远离癌症”大型系列公益活动，举办了义诊咨询、“三免一惠”活动。使广大女性提高了自身保健和防病的意识；结合第十七届全国肿瘤防治宣传周，我院以“倡导健康的生活方式，远离癌症，推广规范治疗，提高肿瘤防治水平”为主题，开展了一系列大型公益活动。院内专家先后深入高新开发区、天津路小学等单位举办科普知识讲座8场，发放宣传手册近1500册，宣传预防肿瘤疾病知识，受到了广大群众的普遍欢迎和好评；结合全国科普日暨吉林省第九届科普周，我院联合多家卫生机构共同举办了“健康知识伴我行，关爱女性，呵护健康”乳腺保健知识讲座；结合庆祝“八一”建军节，我院组成“爱心献功臣”6人专家医疗队，携带相关医疗器械和老年病常用药品来到安图县石门镇，为近40名老复员军人、伤残军人、军烈属等重点优抚对象进行健康检查，免费赠送价值1万余元的药品；我院还主动派出肿瘤防治专家小组赴伊通满族自治县第一人民医院义诊，将科学的肿瘤防治知识普及到少数民族同胞当中，使更多群众在活动中获得真正的关爱。同时我院还联合新闻媒体，在吉林经济广播《名医在线》栏目和“肿瘤防治宣传日”，开展专家在线答疑，使广大群众通过多种渠道，对肿瘤疾病预防及规范诊疗知识有进一步的了解。

强化标准，开展优质护理示范工程提升服务能力

根据卫生部和省卫生厅的要求，2010年7月，我院第一批5个示范病房启动，拉开了我院“优质护理服务示范工程”的序幕，截止到2011年1月，我院20个临床科室全面铺开优质护理服务，示范病房开展率达100%。在具体的医疗工作中，改传统的功能制护理为责任制包干护理。让每个护士都有自己的分管病人，每个病人都有自己的责任护士，增强护士责任感，发挥主观能动性。为患者提供连续、全程的整体护理服务。简化护理文书书写，强化后勤服务保障系统，把时间还给护士，把护士还给病人。强化基础护理培训，采用“5S”管理规范护理管理，提高护理质量，保证护理安全。通过开展“优质护理服务”活动，护理质量与安全进一步提高，病人满意度增加，护士的职业价值和社会价值得到了充分的体现。我们的服务方式也更加地人性化。变被动服务为主动服务，打造出了服务“无缝隙”，实现医患“零距离”。五月上旬，结合“5•12”国际护士节，我院护理部还举办了护士沟通技巧情景剧大赛，旨在提高护理人员的语言表达和沟通能力，激发护理人员的工作热情，从而为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。此次活动全面展示了我院护理人员扎实的专业技能、较强的表达能力和出色的沟通技巧，活跃了医护人员的精神文化生活，使广大护理人员对优质护理服务的内涵和意义有了更深层次的理解，推动了我院优质护理服务示范工程活动的进一步开展。

帮贫扶困，扎实开展“三帮扶”工作

我院积极响应省委、省政府的号召，真正落实“三帮扶”工作的各项要求。党委领导亲自带队先后三次前往对口扶贫村，与当地村镇领导一起走访了解情况，帮助他们解决实际困难。8月24、25日党委领导率领院“圆梦助学”捐助小组，前往九台市木石河镇良家村和龙井市东盛涌镇东盛涌村，代表我院全体党员，赶在开学前为3名贫困大学生送去了爱心捐助，共15000元人民币。同时，我们还派专家组为适龄妇女做了乳腺癌和宫颈癌的免费普查；为村党支部捐赠了办公桌椅；为龙井市东盛涌村解决了部分饮水管道维修款等实际困难。很好的完成了省委、省政府交给的任务，受到了帮扶对象的一致好评。

今年以来，我院还结合创建“三好一满意”活动，探索多项惠民措施，方便患者就医。如缩短住院病人检查预约时间；实施全年无节假日门诊；增加专家出诊时间；手术室全天候开放绿色通道；设立收费查询系统；增加导诊数量；规范病人就医流程；促进了医院服务质量的提高。