每位前来就诊的患者内心多半充满着不安与恐惧，又充满着对生命奇迹的渴望。护士良好的服务态度和有效的沟通可使患者心情舒畅，对疾病的治疗有一种安全感和信任感。多年的工作实践使我体会到关爱与沟通是构建和谐医患关系，实现优质护理服务的有效途径。

门诊是医院的一个窗口。作为一名门诊护士，每天要接触很多的患者和家属，我们的一言一行，都影响着患者的情绪，对调动肿瘤患者主观能动性，提高疗效，增强战胜疾病的信心至关重要。我们始终坚持做到“八点”服务准则：嘴巴甜一点、微笑露一点、说话轻一点、动作柔一点、观察细一点、沟通勤一点、谅解多一点、脾气小一点。

在导诊台提供导诊服务时，我们不厌其烦的回答每位就诊患者的咨询，做好分诊工作，指引患者到诊室就诊、检查，有时候把他们送到诊室，对行走不便的患者为他们提供轮椅。

在采血室时，我们一边采血，一边和患者交流，耐心倾听病人的诉说，设身处地的理解病人的处境和情感，以减轻患者的焦虑不安情绪，使病人感到护士能理解其内心世界和感受。由此，护患之间建立起信任和理解。对待疾病，治疗是必然需要的，而关爱像是无形的线穿梭其中，医护人员在病人最需要的时候充当着这条“无形线”，治疗、呵护、温暖着他们的不幸，帮助病人重新体验生命的美好，人间的温情。

著名作家冰心老人曾经说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着荆棘不觉得痛苦，有泪滑落却不是悲凉”。这正是我们对待护理事业的内心写照。