品管圈是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发的进行品质管理活动，其源于1950年延续质量管理大师戴明、裘兰的品管思想，改变由上而下、指示命令的解决问题程序，由基层人员科学拟定解决对策，达成共识，使管理活动由点至面、由浅入深、持续改进。鉴于品管圈活动产生的良好绩效，近年来被推用于医疗卫生领域。我院护理部从2013年到2015年全面开展品管圈活动，取得了可喜的成绩。

理念传播，行动践行

2013年4月17日我院护理部邀请吉林大学医管处宋丽华处长做关于全国护理专业范围内品管圈活动开展的状况报告，这次的报告为全院的护士长打开了护理质量管理的新视角。尽管自知品管手法的陌生，品管工具运用理论的难度，但为了突破质量管理的瓶颈，为了提高护理队伍的核心能力，在护理部周代蓉主任的引领下，自2013年5月开始，共开展三轮品管圈活动，有26个科室参与其中，累计组圈66个，各圈均围绕护理工作中的实际问题，依据QCC的十大步骤，运用工具、结合临床数据持续改进工作质量、解决工作问题。在开展品管圈活动中，各圈员们通过自学、讨论、交流、自我启发、相互启发，尝试运用QCC的手法制作查检表，收集护理问题；学习柏拉图的制作，追溯质量中重要的缺陷和导致因素；结合群体智慧找到解决问题的策略并加以实施。在践行阶段圈员们熟悉了QCC，也感受到品管圈活动的精神和目标，各科室、各圈初显收益与绩效。

组织推动，打造品质

2015年3月25日，按照周代蓉主任在年度护理工作计划中的部署，吉林省肿瘤医院护理部QCC推动小组正式成立，小组成员12人，推选手术室护士长常颖为QCC推动小组组长，组长的工作任务是带领QCC推动小组成员完成、指导、筹划、组织、落实和管理本年度的QCC活动。QCC推动小组负责承担全院各科室品管圈小组成员的培训与辅导；负责各科室品管圈小组工作进展监督与考核评价；完成上级部门的活动要求，积极组织医院品管圈成果的展示活动。QCC推动小组的成立保证医院各科室活动的有序开展与高效完成。

QCC推动小组接到工作部署后于2015年3月31日立即召开启动会、建立多种形式的推动小组联络群、制定工作进度表、培训计划、明确成员分工；迅速在小组成员的科室范围内成立院级示范圈3个，科级示范圈10个，共有93名护理人员自发参与活动。推动小组的建立为小组目标的实现奠定了夯实的基础，而精密、科学、规范的培训计划是完成活动的理论基础与实践保证。因此周代蓉主任为推动小组购置了三本品管圈辅导书籍，小组成员以辅导手册为基础，认真学习研究“QCC”新旧七大手法及十大操作步骤的理论基础、原理体系、应用标准、操作方法、疑难处理、评估反馈等，分别于4月15日、7月15日、8月19日进行全院三次培训。每次培训前推动小组的成员都会在护理部主任的带领下，先行在组内试讲，然后依据大家的意见建议完善PPT内容，调整应用实例；制作图表操作步骤分解视频。系统的圈员培训分为三阶段进行，即学习阶段（自学与专家讲座结合）、实践阶段（主题沙龙与专家点评结合）、继续教育阶段（PPT报告与现场评价结合）。先进有效的教学方法能够指导圈员的学习和实践，而在活动训练的十大步骤中，圈员们遇到很多实际问题，推动小组群策群力通过阶段总结3次、PPT汇报37次；评价标准30项，现场评价2轮；录制培训视频29个、幻灯片58个；规范统计用表24个、例表9个、例图8个等总结实践、发现问题、提升活动能力、打造活动品质。

总结成果，持续深入

2016年1月21日QCC推动小组在我院会议中心举行院、科两级示范圈的成果展示会，在展示会上周代蓉主任回顾推动小组工作轨迹、评价活动效果、总结小组工作经验；同时11个圈着圈服、带圈徽隆重出场展示圈成果及总结不足。小组成员及圈员们通过一年的活动，一致认为品管圈活动不仅能够鼓励护理人员多动脑、多提问题，激发潜能、激励个人成长、发挥人员潜能；而且能够及时发现工作现场的问题、运用科学的改善技巧、有效地针对问题进行解决；还能够降低医院成本、提高工作效率、改善绩效、促进发展；更能够提高团队士气、提升质量、优化流程；充分体现了先进的管理理念、科学的运用手法、真实的研究数据、精准的解决策略、专业的竞争实力。

品管圈活动是持续不断的质量改善活动，2015品管创造品质，2016QCC继续前行。这里是默默无闻的探索与创造，这里是卓越不断的品质与追求，医院辉煌前进的道路上，请为她们加油、喝彩！