体检医疗与一般医学诊疗行为相比, 在受检人群构成(从以肿瘤病人为中心转向以健康、亚健康人群为中心)、医疗期望值(不同于传统医疗诊断技术, 新技术、新方法的运用要达到肿瘤提前预警)、风险管理理念等方面存在较大差异, 当下简单一般医疗管理模式已经不能适应日益迅速发展的健康体检市场需求。所有的体检医疗活动要秉承健康是第一生产力首要，倡导健康生活方式，真正体现为体检者健康的服务思想, 确保良好的体检质量。年初以来，体检中心精研精细化管理知识，在院领导的帮助和支持下，将精细化管理理念充分融入到日常管理当中，取得了较好的成效。

一、建立、健全各种岗位职责和规章制度，规范体检中心的工作流程和服务行为

开展精细化管理以来，体检中心采用优质的人性化设计, 并规划以客为尊的体检流程服务, 周一至周五工作时间均能接待个人及单位集体健康体检要求, 个人体检随到随查。为了更好的服务体检人群，体检中心针对65岁以上的老年人和没有家属陪伴的老人，特设老年人优先体检并提供专人陪同导检业务，确保体检安全有序有效地进行。针对不同的体检需求，备有急救车、轮椅、针线包、小食品（糖尿病体检者低糖所需）、矿泉水和热水等，满足体检者之所需。还施行检后配餐的服务，并由专门人员引导去餐饮中心用餐，这些细心每一处服务每一步得到体检人士的一致好评和赞许。为保证体检工作的标准化, 规定了各类体检的每一个环节的工作流程和工作规范, 从而保证体检质量。工作流程包括准确无误的预约、高效快速的准备、热情周到的接待和体检后续工作。制定了各部门体检规范, 使全体工作人员自觉服从各种岗位职责和规章制度, 保证服务质量。

二、严格执行质量评价和质量反馈制度，重视高危追踪工作

为了突出特色,所有的体检报告均由专业人员进行综合分析、评价和评估并提供清晰全面的体检结论及维护健康和促进健康建议,健康体检报告由副主任医师以上人员总检审核把关,科主任抽检复查,真正体现我院的三级检诊制度。坚持和完善科学有效的体检流程反馈体系,包括: 制表组制表-咨询台核对-抽血组验证-资料组汇总粘贴-总检组初检-总检组复检-资料组录入打印-咨询台审核发表。建立质量评价制度,每一个环节对上一个环节的质量进行审核把关。近年来，我院知名度、满意度和影响力日益提升，体检中心接待体检咨询和复检人次数也随之增多。某体检人员在其它三甲医院体检中心进行体检，确认没有健康问题。体检人员感到不舒服，到我院进行复检，结果经我院彩超检查，发现肾脏肿瘤，因为发现早，及时进行了治疗，现在患者愈后良好。重视高危追踪及阳性率统计,实行专门人员管理和负责追踪。在体检过程中发现高危异常，立刻通知体检单位或体检者,督促其早期治疗并追踪其治疗情况。

三、加强与临床医技科室的密切协作，提升体检技术质量

体检中心加强与各科室的协调,充分发挥和利用我院各科室的技术力量。根据体检工作量需要,制定预定、分组、分诊、分检、分时段有序合理方案，有据做好定期协调各临床、医技科室达成共识，有效优化体检流程共同高效完成体检工作。体检人员尊享医院国内知名专家和先进领先技术资源，确保健康体检质量，真正实现“三早”。
四、以特色防癌体检为主线，制定健康体检方案。提升生命质量，传播健康知识。

根据《健康体检行业暂行规定》标准， 参考目前我国健康体检行业项目, 根据体检人群年龄、性别、职业、饮食规律、生活方式、工作环境、家族遗传史等，拟定出几十种共性和个性的体检方案。经过医院专家论证后,科学制定出统一的全身肿瘤筛检的健康评估检查项目和十多种健康体检方案;对于疑难病例由全院相关专家组成MDT团队进行会诊。针对单位、团体和个人体检，首先必须深入了解体检人员自然情况及工作和生活环境等现状，进行整体汇总再求各异细化到每一个人，共性化和个性化体检方案并存，点面融合，确保体检质量。同时检后维护健康和促进健康工作放在首位，做好健康状况统计和分类。依托我院优秀知名专家作为健康宣教的师资来源,组建健康宣教专家团队到体检单位进行《健康知识讲座》并发放健康知识宣传单，共同完成健康宣教达到健康管理的目的。

经过一个时期的实践, 体检中心正在从单纯的肿瘤筛查和肿瘤检查向健康管理的方向转变。相信体检中心在我院“精细化管理”理念的正确指引下，坚持以人为本、质量优良、操作规范，为体检者提供优质、准确的体检质量和全程无缝式服务，定能促使医院体检工作健康有序发展，不断满足广大人民群众的健康需求。