吉林省肿瘤医院门诊收款处位于我院门诊部一、二楼大厅，乳腺治疗中心一楼大厅，归属财务科管理，主要负责门急诊病人挂号，检查费，药品费等收费工作。2016年在院领导的正确领导下，在科室领导的带领下全体人员查找工作中的不足，用心服务，用我们的诚心、爱心、细心、尽心努力为患者提供贴心服务，打造优质服务。

“贴心服务”即患者没想到的，能为患者想到、做到；患者认为我们做不到的，却为患者做到了；患者觉得已经做得很好了，做得更好。“道虽弥，不行不至，事虽小，不为不成”。门诊收款处从每一个细节入手，点滴做起，工作中认真负责，态度和蔼，语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人，准确掌握有关收费标准，努力提高工作效率，缩短患者等待时间，每天早上7点30分上岗等。只要遇到病人多，自觉延迟下夜班，协助尽快解决病人挂号、收费排队问题。规范、准确、快捷的电脑收费得到了患者的满意。2016年全年患者不满意度为零。

关爱患者，贴心服务，为患者排忧解难已成为门诊收款处贴心服务的实际行动。拾金不昧、耐心解答、助人为乐等好人好事接连不断，反映了门诊收款处职工的优良品质和良好精神面貌。每一个小小的收费窗口都有感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华他们的情感，无论苦与乐，委屈与辛酸，一切都随着患者的满意而流逝，患者一个真诚满意的微笑就是我们为之服务最好的答案。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。在今后的工作中，我们将踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！