为认真落实吉林省政府近日印发的《全面推进“只跑一次”改革实施方案》，我院病案室全面贯彻此次“只跑一次”服务要求，全心全意为患者服务，确保患者及时满意调取病案。与此同时进一步细化各项工作流程，提升工作效能。

1.严格监管住院病历按时返回病案室

要求医生严格遵守病历返回制度，按要求收回病历24小时后，病历将完成质控、编码、扫描和上架流程，待复印状态，并且告知医生对患者做好解释工作。特殊病历需要病案室主任签字，按规定流程处理后方可复印。

2.持续完善窗口服务

以“一窗受理，集成服务”的内涵贯彻到服务中，窗口设专人负责解决疑难问题，绝对不能推诿病人及家属，保证零投诉。并在窗口贴出告示，提供负责人的姓名及电话号码，做到第一时间解决临时发生问题。

3.便利邮寄服务

病历复印是患者出院的最后环节，不少患者因为办理医疗保险、公费医疗、合作医疗报销、伤残鉴定、病退等，需要复印病历。随着国家对病历管理流程的强化，出院患者的病历返到病案室需要7个工作日的整理时间，着急出院的患者往往当天拿不到病历复印件，需要患者本人或家属二次返回医院办理手续，这给外地患者带来极大不便。吉林省肿瘤医院早已开通病历邮寄服务，需要复印病历者，直接申请病历快递服务，提供患者本人有效身份证或复印件在复印窗口登记相关信息，填写快递单，在病历返回病案室整理后第一时间复印邮寄，病历复印件根据物流实际情况到达患者手中。

“只跑一次”的意义在于推进病案室工作能力和水平的持续提升，对办理程序进行科学优化，让患者体会到充满人文关怀的优质服务。