在她的眼中护理工作是一项平凡而伟大的事业，骨及软组织肿瘤外科、口腔颌面外科、甲状腺微创外科夏小红护士长在她所热爱的护理岗位上已经工作了23年,一直以来她都以饱满的热情、温暖的语言、一颗真挚善良的心为患者无私奉献。她凭借着对护理事业的热忱，始终勤勤恳恳，以身作则，使科室护理工作开展的井然有序。

勇于实践 打造温馨舒适环境

护理工作一直以来在医疗救治的体系中占有举足轻重的位置，一个病区环境的好坏更是直接体现和反映了护理工作的质量水平。为了打造舒适环境，营造温馨氛围，让患者在温暖的关怀中解除病痛，恢复健康。夏小红护士长特别重视打造病区环境与护理服务细节，让患者一踏入病区就有种如家至归的感觉，消除了患者的紧张与陌生感。每当患者入院都有一名负责本病房的责任护士热情的接待与讲解入院须知，并保证病房内所有物品摆放整齐，床铺清洁，保证让患者住院治疗期间能有个舒适温馨的救治环境。

为提高护理服务质量和护理服务规范，夏小红护士长将一些服务标准化内容总结整理归纳，制作成展板张贴在护理站醒目位置，如何规范着装仪表，在接听电话、接待病人或做护理操作时，如何使用文明用语等等，绘制在展板上的图片与文字详细的诠释了对护士日常工作的要求与操作规范，以提醒科室护士随时随地注意自己的言行举止和仪态仪表，更好的体现和展示护理人的素质与风貌，在赢得患者尊重的同时，也收获了患者对护士的信任。温馨的人性化服务，使病人感到亲切和温暖，同时也树立了护理人员的良好形象。

严于规范人性化服务赢满意

科室护理组由三个学科组成，病种比较复杂，护理工作任务比较艰巨, 需要护士不断学习,掌握多病种的护理知识,夏小红护士长不仅自己勤于专研三个学科的病种及相关的护理知识，也经常组织科内护士学习，采取护理讲课和护理查房相结合的方式，将一些相关知识制成手册,更加方便了护士为病人护理及疾病知识的宣教，同时也极大地提高了科室护士的业务技术水平。针对科室的护理工作重点即护理质量与护理安全，夏小红护士长采取重点环节、重点管理的方式，定期与不定期的进行护理质量督查，做到每日有检查，每周有反馈，每月有总结，重点问题跟踪监测，加强重点时段、重点患者的管理，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。实行弹性排班制，合理搭配值班人员，对病人风险做出评估并制定具体护理重点，主次分层安排，强调各班的工作重心。完善及规范护理文件记录，恪守“客观、真实、准确、及时、完整、规范”的原则。

在对患者的健康教育方面，夏小红护士长不仅把入院宣教的内容制作成了展板，粘贴于每一个病房，以便于提醒患者。还将重点健康宣教内容加以整理摘录，制作成图文并茂的展板，粘贴在科室墙面最醒目的位置，更方便了患者实时的阅读与掌握。除此之外，还带领护理人员制作了一些疾病相关的知识手册，把详细的资料发于患者，患者可以随拿随走，更方便了患者对一些疾病及治疗项目以及科室特色的了解，为患者提供了极大的便利。此外，为了能使患者正确留取尿标本，使检验结果更准确，夏小红护士长将“尿培养标本留取注意事项”的内容整理后粘贴在病房的每个卫生间内，使患者正确留取尿标本的同时也感受到了人性化的护理理念。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于患者掌握，也深受大家的欢迎。为提高患者及家属的满意度，充分尊重患者及家属的知情权，解除患者家属的顾虑，夏小红护士长尝试多种不同方式进行护患沟通。比如在科室醒目的墙面绘制粘贴护患交流园地、护士患者之间相互交换意见，构建了更加融洽与和谐的护患关系。

精于服务感动常驻患者心间

深入病房，规范护理，贴心服务。每天深入病房是夏小红护士长日常工作的一部分，查看基础护理落实情况，如床铺是否干净整洁，术前宣教、术后护理是否到位等，护士工作能否主动热情、耐心细致，患者检查前护士能否把检查的目的、配合等注意事项一一告知，责任护士每天能否及时巡视病房，患者是否有特殊困难需要帮助解决等。护士长通过深入病房，及时发现问题，帮助患者解决问题。对患者视病人如亲人，细心、耐心、无微不至地关心，体贴入微的关怀是护士长对自己最基本的要求。“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在患者心中有了较高的认可度，很多患者和家属还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂！