细心细节铸就服务品牌 ——吉林省肿瘤医院体检中心苏丹护士长服务纪实
来源:吉林省肿瘤医院 时间:2017-09-01 浏览: 次
她用微笑感染着每一个人,她用一颗无私与奉献的心关爱着每位患者,她用高度的责任心和敬业精神感染着护理团队的每个人,每个和她接触的人都能感受到她的阳光和乐观。她在自己的工作岗位上用真诚、爱心书写着平凡而又多彩的人生,用自己的行动赢得了体检者的好评。她就是吉林省肿瘤医院体检中心护士长——苏丹。
从事护理工作以来,苏丹护士长始终坚持“一切以病人为中心,科室为重点,以病人的健康需求为宗旨”的工作理念,在平凡的岗位上,刻苦钻研,扎实工作,无私奉献,实现着自己的职业价值。作为护士长,她深深懂得,体检中心是医院的服务窗口,日常的服务质量和业务水平直接影响着医院的形象和利益。因此在日常工作中,她强调微笑服务,用自己的爱心与耐心服务于每位患者,为保证流程的顺畅,确保每一位受检者有良好的诊查感受,她按照科学、高效、便捷的原则,坚持高标准、严要求,不断优化体检服务流程,精确把握体检服务的每一个重点环节,让人文关怀、礼仪服务、温馨提示伴随体检全过程。
体检人员常说“看见护士长的笑脸,所有的烦心事就都不存在了!”每次接待团体体检时,她都会带领护士认真讨论,根据团体的年龄,性别结构,体检项目,做出最合理化的体检方案,大大缩短了候检时间,得到了体检人员的一致好评。为了提高患者就医的满意度,她带领护理团队认真讨论,配合医生,制定出针对各个年龄段的体检方案和流程,使整个体检工作更加人性化。针对行动不便的老人,采取专人陪检服务,得到了体检人员的赞誉。
体检中心的护理工作不同于临床科室,它要求护士掌握更加全面的医疗知识及健康指导,这样才能更好的服务于患者。苏丹护士长非常重视护士理论文化知识的培养,每周她都会带领护士进行业务学习,对体检报告中经常出现的健康问题,进行系统的学习,认真讨论,制定出适宜的健康指导措施。她还很重视体检报告质量,科室成立了报告制作质量质控小组,定期对制作的报告进行质控,保证了体检报告的质量。通过整个护理团队的努力,体检中心的护理质量得到飞跃式的发展,并在院里开展的“百日窗口服务竞赛”中获得了第二名的好成绩,苏丹护士长也被评为“长春市优秀护士”。苏丹护士长收到了审计厅,吉林省地方税务局直属总局,吉林省住房公积金等多家单位的好评!
人们对健康的日益渴望,是她们工作的动力;人们对疾病的防微杜渐,是她们工作的目标。认真,负责,严谨是她的工作态度,每天下午她都会和护士们一起整理各项检验回报结果,发现异常结果第一时间和当事人取得联系,使得体检人员在第一时间治疗,为治疗疾病争取了时间。以真诚的爱对待患者,以真诚的心对待同事,作为一名护士长,她一有机会就会和护士们谈心,从生活上关心,从情感上上关怀每一位护理人员,及时梳理他们的不良情绪,让她们重新鼓起战胜困难的勇气,提高了科室的战斗力和凝聚力!
默默的奉献,辛勤的努力。14年的护理工作使她深刻的感受到患者感谢的甜,工作繁忙的苦,委屈时的辣。然而,唯一不变是她对护理工作的热爱,体检者的满意不仅是她最大的追求,更是她义不容辞的责任,她始终用真诚和爱心来对待每一位体检者,让他们感受到不是亲人胜似亲人的温暖。她就是这样把诚挚的感情融入平凡的工作中,把热忱的关怀送到每一位体检者的身边。从体检者的笑容里,她读懂了奉献的乐趣;在付出辛勤劳动的同时,她体会到了人生的价值和意义!