一、工作目标

1、创新医疗服务模式

2、探索总结行之有效的、符合中国国情的本土化的医务社会工作模式

3、探索医师职业精神教育的模式

4、践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形像

5、探索和开展多学科合作的途径和模式，提升学科水平

二、工作内容

１．志愿者和志愿服务工作管理。主要任务是负责志愿者的组织与管理工作。具体内容包括：初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书、编写工作手册及服务方法、志愿者前期宣传、志愿者招募及甄选、志愿者培训、志愿者服务组织、志愿者督导、志愿者评估、志愿者激励以及志愿服务的研讨及评估等工作。

2．社会救助。主要任务是进行医疗救助资格审查：包括低保人员资格、低收入者减免医疗费用资格等的审查。

3．突发社会事件应对。参与对大型突发社会事件所产生的公共卫生和医疗需要，及相伴而生的社会、经济和心理救助。帮助患者及其家属处理因突发事件及疾病而带来的在家庭、情绪、经济、职业、康复等方面的经济救助、社会关系及心理调适等方面的问题。

4．科室的工作。协助医护人员帮助患者及其家属处理因长期慢性疾病而带来的家庭、情绪、经济、职业、康复等社会及心理调适等方面的问题，提高生活质量、促进他们的社会参与。

5．公共健康教育。普及健康知识，提升公众健康水平，预防疾病，包括在医院（或社区、单位但以医院为本）开展大型义诊宣传和策划，为社区居民、单位提供健康教育服务，进行社区居民及单位职工健康教育工作；为单位职工开设专业病种课堂讲座，普及健康知识；请资深医师为社区居民讲解疾病知识和保健常识，促进社区、单位行动以改变大众对医疗和健康的错误观念等。

6．病患心理社会评估和干预。社会工作者和服务对象及其家人通过共同确认一些与特定医疗状况有关的问题和处理方法来协助病人及家庭适应现实。这些问题有：对患病的情绪反应，患病对未来计划的影响，有关的家庭史，生活状况，过去的相关经验，患病适应中的难题等。另一重要内容是有关家庭的，如家庭沟通、家庭关系的调整、对成员需求的反应等。

7.和谐医患关系工作。帮助病人了解医院的医疗资源，医院的专业特色、治疗项目；帮助医护人员获取更多病人的信息或帮助病人得到更多有关诊疗的信息，以促进诊疗的效果，加强医患间的沟通，缓解医患矛盾。

三、行政架构

（一）外部框架

（二）内部框架

四、人员构成

社会志愿者公益服务部设专职负责人1人，负责对社会工作部工作进行规划总的指导和监管；医务社工组1人，社会志愿者组、公共事务组1人，医务志愿者组1人（党务辅助人员1名、行政辅助人员1人），患者服务组1人；社会监督员1人，志愿者1人。（可由志愿者兼任）。

五、发展策略

1、利用和连结各种资源。如利用医院、医护人员、志愿者、社区、病患及其家属等资源，挖掘他们的特点和特长，动员他们为达致共同的目标而努力。

2、提升服务质量。社会志愿者公益服务部只有在保证自己的服务质量的前提下才能得到更多人的信任和认可，因此在开展服务过程当中，对质量应格外关注，这利于以后更好地开展工作。

3、反思和评估。在开展完每一项服务或活动以后，应对服务的开展及其结果进行评估，总结经验教训，从而推动活动的更有效开展。

4、充分发挥社会工作“助人自助”的理念。挖掘服务对象的潜能，鼓励他们相互帮助和支持，使他们能够在社会工作部的服务或活动当中发挥更重要的作用。

5、真诚、接纳。能够设身处地的为服务对象着想，关心他人，用社会工作的价值观去感化和关怀别人，使服务对象可以感受到社会工作部的温暖，增强他们的认同。这利于以后更好地开展工作。