所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。

一、培训内容

培训包括岗前培训和能力提升培训。

（一）岗前培训

按照培训内容，岗前培训可分为通用培训和岗位培训。通用培训内容包括志愿精神、志愿者的权利与职责、医院历史及环境介绍、医院规章制度（例如患者隐私权保护）、医源性感染的预防、相关医疗知识培训、医院应急措施与预案等。岗位培训内容包括医院志愿服务岗位职责、服务内容、服务流程、服务规范以及按医院志愿服务岗位的专业要求所应掌握的专业知识和技巧等。

（二）能力提升培训

能力提升培训包括医院志愿者服务知识和技巧提升培训、组织能力、协调能力培训以及针对骨干志愿者的领导力培训等。

二、培训方式

培训方式可采取课堂讲授、讨论、角色扮演、实地演示、经验交流、个别或小组辅导、自学等多种形式相结合的方法进行。

吉林省肿瘤医院社会志愿者公益服务部

2018.5